E’NOV FORMATION | ORGANISME DE FORMATION PROFESSIONNEL
POUR TOUTES DEMANDES CONTACTEZ-NOUS AU 06.29.80.17.02
Gestion Relationnelle Client
COMMERCE, VENTE, RELATION CLIENT
OBJECTIF PROFESSIONNEL
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de renforcer significativement leurs compétences relationnelles, d'appréhender les attentes spécifiques de la clientèle, de superviser avec efficacité leurs relations, de consolider le lien avec les clients, d'optimiser judicieusement leur temps, tout en se concentrant sur le développement de leur dimension personnelle pour garantir des interactions efficaces et positives.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
-
Développer ses compétences relationnelles
-
Comprendre les attentes de la clientèle
-
Encadrer sa relation clientèle
-
Recréer / renforcer le lien avec le client
-
Optimiser son temps
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne amenée à être en lien avec la clientèle. Boulanger, pâtissier, employé polyvalent, personnel de vente.
PRÉREQUIS APPRENANTS
Aucun prérequis n'est exigé. Un test de positionnement sera établi en début de formation.
MODALITÉS & LIEUX
En présentiel dans votre entreprise.
ACCESSIBILITÉ
Accessibilité aux personnes en situation de handicap après entretien avec l’organisme de formation.
NOMBRE DE STAGIAIRES
1 à 8 participants
FORMATEUR
Il ou elle apporte la théorie et la pratique, transmet les bons gestes et évalue les acquis
Module 1 - Développement des Compétences Relationnelles
-
Principes de communication efficace.
-
Techniques d'écoute active et de reformulation.
-
Développement de l'empathie.
-
Gestion des conflits et résolution proactive.
Module 2 - Accompagnement Client Personnalisé
-
Accueil personnalisé et accompagnement.
-
Avoir le contrôle de l’entretien de l’arrivée du client jusqu’à son départ.
-
Gestion des profils clients diversifiés.
Module 3 - Gestion des Retours et des Situations Délicates
-
Gestion professionnelle des retours et des réclamations.
-
Approche constructive des situations délicates.
Module 4 - Optimisation du Temps et Productivité
-
Techniques de priorisation des tâches.
-
Utilisation d'outils de gestion du temps.
-
Automatisation des processus répétitifs.
Module 5 - Dimension Personnelle et Gestion du Stress
-
Renforcer la connaissance de soi pour une meilleure maîtrise.
-
Gérer son stress et sa motivation
Une réponse sera apportée sous 2 semaines pour définir une date.
-
Si la prise en charge se fait par un OPCO : mise en place sous 5 semaines après le dépôt du dossier auprès du l'organisme financeur
-
Si le financement se fait directement auprès de l'organisme de formation : dès que possible suivant la disponibilité du formateur.
INDICATEUR DE RÉSULTATS : 10 apprenants - Taux de satisfaction global : 89 %
CRÉATION DU PROGRAMME : V1/03-01-2024
MISE À JOUR DES INDICATEURS DE RÉSULTATS : 12-2025
Les indicateurs de résultats sont suivis et analysés annuellement par domaine de formation, sur la base de l’année civile, à partir des questionnaires de satisfaction de fin de formation.
