E’NOV FORMATION | ORGANISME DE FORMATION PROFESSIONNEL
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Optimiser les ventes en boutique
COMMERCE, VENTE
OBJECTIF PROFESSIONNEL
À l’issue de la formation, les apprenants seront capables de perfectionner l'analyse de l'espace de vente et appliquer des ajustements pertinents en accord avec les principes du merchandising, en mettant l'accent sur l'amélioration de la communication client pour maximiser la mise en valeur des produits et stimuler leur vente.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
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Comprendre les attentes de la clientèle
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Comprendre les enjeux pour appliquer les techniques opérationnelles de merchandising
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Intégrer le merchandising dans la stratégie commerciale du point de vente
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Comprendre les habitudes de consommation et le processus de vente en adaptant les principes de fidélisation à chaque client
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne amenée à être en lien avec la clientèle. Boulanger, pâtissier, employé polyvalent, personnel de vente.
PRÉREQUIS APPRENANTS
Aucun prérequis n'est exigé. Un test de positionnement sera établi en début de formation.
MODALITÉS & LIEUX
En présentiel dans votre entreprise.
ACCESSIBILITÉ
Accessibilité aux personnes en situation de handicap après entretien avec l’organisme de formation.
NOMBRE DE STAGIAIRES
1 à 8 participants
FORMATEUR
Il ou elle apporte la théorie et la pratique, transmet les bons gestes et évalue les acquis
Module 1 - Les techniques pour bien communiquer et accompagner les clients
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La perception sensorielle d’un message
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Les différentes communications et leurs utilités
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Avoir le contrôle de l’entretien de l’arrivée du client jusqu’à son départ Les profils atypiques
Module 2 - Mise en avant des produits
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Analyser le point de vente
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Organiser les espaces de vente
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Vérifier les indicateurs de performance
Module 3 - Gestion des réclamations et des situations délicates
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La réclamation
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Les situations délicates
Module 4 - La dimension personnelle
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Se connaître pour mieux se maîtriser
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Gérer son stress et sa motivation
Une réponse sera apportée sous 2 semaines pour définir une date.
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Si la prise en charge se fait par un OPCO : mise en place sous 5 semaines après le dépôt du dossier auprès du l'organisme financeur
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Si le financement se fait directement auprès de l'organisme de formation : dès que possible suivant la disponibilité du formateur.
INDICATEUR DE RÉSULTATS : 10 apprenants - Taux de satisfaction global : 89 %
CRÉATION DU PROGRAMME : V1/03-01-2024
MISE À JOUR DES INDICATEURS DE RÉSULTATS : 12-2025
Les indicateurs de résultats sont suivis et analysés annuellement par domaine de formation, sur la base de l’année civile, à partir des questionnaires de satisfaction de fin de formation.
